Waar let je op als je fulfilment wilt uitbesteden?

Steeds meer webshops kiezen ervoor gebruik te maken van fulfilment services. Zeker wanneer het aantal bestellingen groeit, kost het verwerken van orders steeds meer tijd. Daarnaast neemt ook de druk op opslagruimte, voorraadbeheer en retourverwerking toe. Toch is fulfilment uitbesteden niet alleen interessant voor grote webshops. Ook kleinere en groeiende webshops kunnen veel voordeel halen uit een professionele fulfilmentpartner. Maar waar moet je precies op letten? Wanneer wordt fulfilment interessant? En welke kosten en valkuilen spelen daarbij een rol? In dit artikel lees je de belangrijkste aandachtspunten.

Wanneer wordt webshop fulfilment uitbesteden interessant?

Veel ondernemers denken dat webshop fulfilment uitbesteden pas interessant wordt als ze dagelijks honderden bestellingen moeten verwerken. In de praktijk ligt dat omslagpunt vaak veel eerder.

Namelijk als je opmerkt dat logistieke werkzaamheden een groot deel van je werkdag innemen. Dat is eigenlijk al een signaal dat fulfilment uitbesteden interessant wordt. Andere signalen zijn:

De bestellingen komen sneller binnen dan je kunt verwerken.
Je bent dagelijks vooral bezig met inpakken en verzenden.
De opslagruimte raakt vol of is eigenlijk al te klein.
Bestellingen worden met vertraging verzonden.
Retouren verwerken en het beheren van de voorraad kost steeds meer tijd.
Je hebt de ambitie om door te groeien, maar wilt voor nu nog geen (extra) personeel aannemen.

Welke ‘verborgen’ kosten komen kijken bij fulfilment?

Veel ondernemers kijken vooral naar de prijs per verzending, maar fulfilment bestaat uit meerdere kostenposten. Daardoor kunnen de uiteindelijke kosten hoger of juist lager uitvallen dan vooraf gedacht.

Het is daarom belangrijk om vooraf goed te onderzoeken hoe een fulfilmentpartij de tarieven opbouwt. Vraag altijd welke werkzaamheden binnen het standaardtarief vallen en welke extra kosten apart worden berekend.

Denk bijvoorbeeld aan de volgende kostenposten.

Opslagkosten voor producten en pallets.
Pick en pack kosten per bestelling.
Inslagkosten voor nieuwe voorraad.
Verzendkosten per pakket.
Kosten voor retourverwerking.
Extra kosten voor afwijkende verpakkingen of spoedleveringen.

Kortom, zorg dat je het totaalplaatje voor scherp hebt.

Wat kost webshop fulfilment precies?

De kosten van fulfilment verschillen sterk per webshop. Dat komt doordat iedere webshop andere producten, bestelaantallen en verzendwensen heeft.

Een webshop met kleine, lichte producten heeft bijvoorbeeld andere logistieke kosten dan een webshop met grote of kwetsbare artikelen.

Een goede fulfilmentpartner geeft vooraf duidelijk inzicht in de tarieven en voorkomt verrassingen achteraf. Vraag daarom altijd om een duidelijke prijsopbouw.

Welke fulfilment fouten maken groeiende webshops het vaakst?

Webshops die hard groeien lopen vroeg of laat tegen logistieke problemen aan. Vaak ontstaan die doordat processen niet meer passen bij de groei van het bedrijf.

Dit zijn een aantal fouten die regelmatig terugkomen bij groeiende webshops.

Veel te lang wachten met het uitbesteden van fulfilment.
Geen goed voorraadbeheer.
Samenwerken met een fulfilmentpartij die niet kan meegroeien met jouw webshop.
Onvoldoende aandacht voor de retourverwerking.
Alleen naar de laagste prijs kijken en andere aspecten, zoals goed verpakken van bestellingen, negeren.
Geen duidelijke afspraken maken over levertijden.

Hoe herken je een goede fulfilmentpartner?

Niet iedere fulfilmentpartij past bij iedere webshop. Zeker voor kleinere en groeiende webshops is flexibiliteit vaak belangrijk.

Een goede fulfilmentpartner denkt met je mee, werkt transparant en kan meegroeien met je webshop. Daarnaast is het belangrijk dat bestellingen snel en zorgvuldig worden verwerkt.

Andere belangrijke punten zijn:

Hoe snel bestellingen worden verzonden.
Hoe het retourproces is ingericht.
Of de opslagcapaciteit eenvoudig kan worden uitgebreid.
Of de fulfilmentsoftware gekoppeld van het fulfilmentbedrijf aan je webshop kan worden gekoppeld.
Wat de mogelijkheden zijn voor duurzame verpakkingsmogelijkheden. Steeds meer mensen vinden duurzaamheid immers belangrijk.

Daarnaast is persoonlijk contact vaak belangrijker dan veel webshop eigenaren vooraf denken. Zeker wanneer er spoedvragen, voorraadproblemen of piekperiodes ontstaan, wil je snel kunnen schakelen. Kortom, neem de tijd om je te oriënteren, zodat je weloverwogen voor een fulfilmentpartij kunt kiezen.